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时代大讲堂Vol.11丨《商务礼仪培训》

前言：荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。在房地产

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。

在房地产销售中，置业顾问的形象直接关乎到楼盘的形象，影响楼盘的销售，良好的礼仪可以赢得客户的肯定，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业的体现。

为了让客户获得更加良好的来访体验和更专业的置业服务，时代联行企划部特邀请李楠老师对我司销售一线管理人员和商管人员进行商务礼仪培训。

此次培训由高级礼仪培训师-李楠老师担任主讲。培训秉承着“更高品质，源于最优秀的服务和最专业的态度”的宗旨，进一步提高大家的服务意识和服务质量。

首先，培训以一个小小的手指互动活动开始了，而这个活动用两句话形容：

脑子说：我会了！

手指说：别装，说真话！

此次培训中，参与人员积极认真，老师语言幽默风趣，寓教于乐，气氛活跃。李老师亲自进行现场示范并逐一点评，着重讲解了接待礼仪、拜访礼仪、会面礼仪以及办公室礼仪等。

小编凭借记忆，大概记住了一些，给大家梳理一下：

1 接打电话，接通电话一定要自报家门，讲明电话事由，询问可否方便接听，通完话时，感谢您的来电，让对方先挂，自己再挂断电话。约访客户一定要提前再次确定时间。

2 称呼礼仪：原则就高不就低，问候是人际关系的第一步;介绍先介绍“卑”者，再介绍“尊”者。

3 握手礼：尊者为先;递名片：双手递交名片，字体正面为客户。

4 乘车或者同行：右为尊，安全为尊。

5 电梯楼梯礼仪:上楼梯尊者为上，下楼梯卑者先下，最后提高自己的观察力，分析判断力，执行力。

▲培训现场实际操练

▲培训现场互动环节

随着社会的发展，人际交往的频繁，对于形象的要求也是越来越高，“以貌取人不是贬义”，别人会通过我们的形象判断我们的品味、职位、社会地位、修养；客户也会通过员工的形象判断这个公司的专业度以及综合实力。

通过此次的培训，大家受益匪浅，不少同事都认为以前自己服务态度已经很好了，素质比一般人也不差，但听完这次讲座发现，差距还不小。详细学习教程后，希望大家将更加严格地要求自己，让自己做的更好。以此为契机，学会、用好标准礼仪，展现出时代人整体的精神风貌，打造时代联行房地产顾问有限公司良好的社会形象。

至此，此次时代读书日培训圆满结束，愿你我成为更优秀的职业人、更卓越的时代人！

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